Glossary terms and definitions are currently in Indonesian. English versions will follow the English edition of the chapters.
Kerja Lapangan & Serah Terima
Eskalasi
Definition
Eskalasi adalah meneruskan keluhan ke tingkat yang lebih berwenang bila teknisi tidak dapat menyelesaikannya: soal biaya, garansi, perselisihan temuan, atau sikap petugas.
Kerja Lapangan & Serah Terima · Bab 7Komunikasi dengan pelanggan dan penanganan keluhan: menerima panggilan, menjelaskan temuan dan biaya, menolak permintaan tidak aman, keluhan, dan eskalasi
A learning reference, not a substitute for datasheets, nameplates, workplace safety procedures, installation standards, or the judgment of an authorized technician on the actual equipment.