Kerja Lapangan & Serah Terima
Eskalasi
Definisi
Eskalasi adalah meneruskan keluhan ke tingkat yang lebih berwenang bila teknisi tidak dapat menyelesaikannya: soal biaya, garansi, perselisihan temuan, atau sikap petugas.
Kerja Lapangan & Serah Terima · Bab 7Komunikasi dengan pelanggan dan penanganan keluhan: menerima panggilan, menjelaskan temuan dan biaya, menolak permintaan tidak aman, keluhan, dan eskalasi
Referensi belajar, bukan pengganti datasheet, pelat nama, prosedur K3, standar instalasi, atau penilaian teknisi berwenang pada peralatan sebenarnya.